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400电话汽车行业解决方案

人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时，**卫星定位系统(GPS)技术的发展，使汽车用户可以直接
　　在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务。由此，400电话，如何通过信息技术与汽车技术相结合，向用户提供道路信息、防盗救护等**服务，以及娱乐信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。
· 行业需求
　　1) 应提供每周七天，每天24小时的不间断全天候服务。
　　2) 允许顾客与业务代表联络时选择语音、数据、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交流、视频信息等多种通信方式。
　　3) 随时记录顾客的各种信息，通过智能坐席选择， 对不同用户安排合适的业务代表为其服务。
　　4) 通过数据仓库分门别类储存从用户处获得的信息，供企业作为决策支持的依据。
　　5) 不断融合各种新技术，不断改进管理与服务，办理400电话，不断扩大应用的内容和覆盖面。
汽车行业解决方案
　　在这一阶段，我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行，即通过呼叫中心采用的信息技术，使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同时，后期可充分利用GPS技术，使移动的汽车成为可以随时定位的载体，从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。
呼叫中心实现的功能：
　　1) 自动呼叫分配 (ACD)：主要负责一定的分配算法，将用户打入的电话合理地分配给后台的坐席处理人员。
　　2) 自动语音应答(IVR)：在用户接入时，可以提供自动的语音导航服务。如，当用户查询特定位置附近的加油站时，IVR系统可以通过查询相应数据库，自动用语音的方式进行应答。
　　3) 来电弹屏：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。
　　4) 同步录音：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。
5) 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。提供给呼叫中心的管理层和决策层。
后期可扩充的功能：
　　电子地图服务器和GPS／GIS引擎：针对用户的需求完成地图定位、地图缩放、周边目标搜索、行车路径查询、交叉路口定位等复杂的空间运算，400电话申请，返回包括地图和文字、语音在内的查询结果。

信息来自曦晨400电话网

 400电话服务为800企业形象电话全新升级版，固话、移动、小灵通用户均可申请办理400电话服务，为企业迅速增加6亿潜在客户和销售机会，有效提升企业形象，400电话服务只需设定一个呼转号码，并可以绑定多部转接电话，*另外安装，方便企业进行统一的品牌宣传。全国各地的消费者申请办理400电话服务就可以迅速方便地联系到企业，迅速提高客户满意度，进而增加企业的市场竞争力。施以小惠，得以大益，形象提升，受益无穷！

400电话服务功能：
A: 智能路由选择-------可*工作时间、对接地域、遇忙自动处理
B: 呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、呼叫次数限制
C: 全网清单--------登录管理后台，随时查询通话详单、流量、功能等情况
D: IVR语音导航-------按键音提示（可多层次），进入*客服
E: 来电自动弹屏，自动显示来电客户资料及以往话记录[400元/月/坐席]
F: 全程录音、电话会议、网络传真、传真信箱、语音信箱

400电话服务新功能:
1、可即时查询话单；
2、可随时更改绑定号码，可以绑定手机；
3、属于预付费业务，可随时查询预存余额；
4、黑名单功能（呼叫阻截）；
5、代理商管理模块（可以发展下级代理）；
6、IVR语音导航；7、智能ACD排队

申请办理400电话服务流程：
  1.选择一个您心仪的400电话号码，作为您的企业形象电话。
  2.请把公司的营业执照复印件和经办人的复印件传真或发邮件到我公司。
  3.确认收到证件后，客服人员填写业务登记单，然后签订协议书。
  4.两个工作日开通400电话，您的400电话可以正常使用
  5.企业需提供经办人身份中复印件和企业营业执照复印件

       早安装早受益，这肯定是不用质疑的，相信英明果断的您一定不会使公司失去获得客户的机会！这样好的400电话服务，您一定认为很贵吧?请您放心，现在机会来了，400电话收费，400电话服务只需要预存600元自由话费就可以，所以，利用400电话实现小投入高回报已成现实！

信息来自曦晨400电话网